Фото: Andrew Neel, Unsplash
Сайт для мини-отеля с онлайн-бронированием и шахматкой
Прямые брони с оплатой картой, шахматка и сообщения в Telegram в одном кабинете. С агрегаторами вы работаете как раньше, а сайт добавляет канал без комиссии платформы.
Номера продаются, а своего канала продаж нет
Комиссия платится снова и снова
Повторный гость часто находит вас там же, где нашёл в первый раз, и комиссия агрегатору уходит снова. Без своего сайта с бронированием предложить ему другой путь нечем.
Загрузка собирается из нескольких окон
Экстранеты площадок, тетрадь на ресепшене, таблица у управляющего. Чтобы ответить, свободен ли номер на выходные, администратор сверяет всё вручную, и любая ошибка стоит ночи или овербукинга.
Заявки живут в мессенджерах
Гость пишет в чат или звонит, администратор считает цену на калькуляторе и ждёт перевод. Пока вы отвечаете, гость может забронировать в другом месте.
Непонятно, нужна ли PMS
Полноценная PMS закрывает больше задач, но и внедряется дольше. Вопрос не в том, что лучше вообще, а в том, какие задачи у вас болят сейчас: прямые брони, учёт или связь с площадками.
Что меняется на практике, а что остаётся прежним
| Как работает сейчас | С Рива24 | |
|---|---|---|
| Прямая бронь | Гость пишет или звонит, цену считают вручную, предоплату ждут переводом. | Гость выбирает даты на сайте, цена считается по вашим тарифам, предоплату он платит картой через ЮKassa или Т-Банк. |
| Учёт загрузки | Тетрадь, таблица или шахматка в отдельной программе. | Шахматка по категориям и номерам: статусы цветом, перенос брони перетаскиванием, проверка, не занят ли номер на новые даты. |
| Цены на сезон | Цены правят отдельно на каждой площадке. | Периоды, питание, минимальный срок и цены по числу гостей задаются в тарифах на сайте. |
| Команда | Один общий пароль или всё держит владелец. | Отдельные входы по ролям и журнал бронирований с историей действий. |
| Новая бронь | Узнаёте из почты или по звонку. | Сообщение в Telegram о новой брони и об оплате, письма гостю с подтверждением. |
| Агрегаторы | Доступность ведёте в экстранетах. | Так и остаётся. Синхронизации с агрегаторами нет, а брони с телефона и площадок в шахматку вручную добавить нельзя: в ней брони, пришедшие с сайта. |
Шесть вещей, ради которых мини-отелю нужен свой сайт
Шахматка по категориям и номерам
Календарь на месяц, статусы броней цветом, дата заезда и выезда и номер меняются в карточке или перетаскиванием. Если номер занят, система покажет, какая бронь его держит.
Оплата и предоплата
Процент предоплаты вы задаёте в настройках. Гость платит через ЮKassa или Т-Банк, бронь получает статус «Предоплачен». Оплата онлайн доступна на тарифах от Старта.
Сезонные цены и условия
Тариф привязан к периоду проживания и к окну продаж, к типу питания и минимальному числу ночей. Цены задаются по числу гостей, для детей есть возрастные границы.
Сотрудники и роли
Администратор, менеджер, оператор, бухгалтер и администратор ресепшена с разными правами, которые можно донастроить галочками. Журнал бронирований хранит историю.
Telegram и письма
После указания чата в настройках вам приходит сообщение с кодом брони, гостем, датами, суммой и предоплатой. Гостю уходит письмо с условиями и остатком к оплате.
Брони и выручка в одном экране
Панель показывает число броней и выручку за день, неделю и месяц, график за 30 дней и разбивку по статусам. Это сводка по броням, а не отчёт по загрузке.
От выбора дат до заезда
Гость выбирает даты на сайте
Поиск показывает категории, где есть свободные номера на все ночи, и считает стоимость по вашим тарифам. Если на какую-то ночь цены нет, категория в выдаче не появится.
Оформляет бронь и вносит предоплату
Гость оставляет контакты, соглашается с условиями и платит долю, которую вы задали. Если онлайн-оплату вы не подключали, заявка приходит письмом, и вы подтверждаете её сами.
Вы получаете сообщение, гость получает письмо
В Telegram приходят код брони, телефон гостя, даты, номер и сумма. Гость получает письмо с правилами отмены и суммой, которую осталось оплатить.
Администратор назначает номер и подтверждает
В шахматке бронь стоит на своём месте. Номер можно назначить или поменять, а подтверждение в карточке брони отправляет гостю письмо.
Какой тариф нужен на 10–30 номеров
До 15 номеров хватит Старта за 1 900 ₽ в месяц: онлайн-оплата, свой домен и три сотрудника. От 16 до 30 номеров нужен Бизнес за 3 900 ₽ в месяц: лимит 40 номеров, десять сотрудников и несколько языков сайта. Free на 5 номеров подходит, чтобы познакомиться с кабинетом, но не для работы объекта.
Вопросы владельцев мини-отелей
Не нашли свой вопрос? Напишите нам, подскажем по вашему случаю.
Нужна ли мне полноценная PMS или хватит сайта с бронированием и шахматкой?
Если ваша задача в том, чтобы получать прямые брони с оплатой и видеть их в шахматке, сайта хватит, и запускается он быстрее PMS. Если нужен единый учёт всех каналов в одной шахматке, Рива24 не подойдёт: брони с телефона и агрегаторов в неё вручную не добавить, а синхронизации с площадками нет. Как сопоставить задачи с классом системы, разобрано в статье о PMS для мини-отеля.
Нужен ли мне channel manager?
Channel manager выгружает доступность и цены на несколько площадок сразу. В Рива24 такой функции нет: доступность на сайте вы ведёте в шахматке Рива24, а в экстранетах агрегаторов так же, как раньше. Нужен ли вам автоматический обмен, зависит от числа площадок и от того, как часто вы ловите овербукинг. Критерии выбора собраны в статье о channel manager.
Придётся ли уходить с агрегаторов?
Нет. Рива24 не заменяет площадки, а добавляет прямой канал: гости бронируют на вашем сайте без комиссии платформы. Автоматической синхронизации доступности пока нет, поэтому за пересечением броней из разных каналов следите сами.
Берёте ли вы комиссию с брони?
Платформа комиссию с брони не берёт. Вы платите за тариф, а деньги гостя идут на ваш счёт через ЮKassa или Т-Банк. Комиссию за приём карт берёт сам платёжный сервис по условиям вашего договора с ним, сверьте её до запуска.
Есть ли CRM и история повторных гостей?
Отдельной CRM нет. Данные гостя сохраняются вместе с бронью, а список броней ищется по имени и фамилии. Рассылок по базе гостей в кабинете отеля нет. Что даёт CRM в отеле и когда без неё можно обойтись, рассказано в статье о CRM для отеля.
Сколько сотрудников можно подключить и какие у них права?
На Старте три сотрудника, на Бизнесе десять, на Про без лимита. Есть пять ролей: администратор, менеджер, оператор, бухгалтер и администратор ресепшена. Права внутри роли можно уточнить галочками, например разрешить только просмотр броней.
Можно ли брать только часть суммы при бронировании?
Да. Процент предоплаты задаётся в настройках, платёж на эту сумму гость вносит при оформлении, а в письме указывается остаток. Как выбрать между ЮKassa и Т-Банком, написано в статье об онлайн-оплате на сайте отеля.
Что будет с сайтом, если я перестану платить за тариф?
Сайт вернётся на тариф Free: останется до 5 номеров и базовые функции, а онлайн-оплата и свой домен отключатся. Данные и контент не удаляются, поэтому вернуться на платный тариф можно без повторного заполнения.
Бесплатный чек-лист: подготовка к сезону
Десять шагов на две-три недели до открытия: что проверить, обновить и подготовить, чтобы гости бронировали, а не сомневались. Полный набор (письма гостям, темы постов и коротких видео для мини-отеля, календарь поводов) открывается в кабинете после регистрации.
Пройдите путь гостя на своём сайте
Заведите бесплатный сайт, добавьте номера и цены и сами оформите пробную бронь. Для приёма оплаты онлайн понадобится тариф Старт.