Онлайн-оплата на сайте отеля: ЮKassa или Т-Банк, что выбрать
Подключение оплаты многих пугает: договоры, кассы, законы. На деле это несколько понятных шагов, и большую часть из них нужно сделать один раз. Ниже разбираем, что выбрать и как подключить. Если запутаетесь в тарифах или кассе, напишите нам, подскажем.
Что нужно подключить, чтобы принимать оплату на сайте отеля
Форма бронирования с оплатой картой не работает сама по себе. Нужен эквайринг: договор с банком или платёжным агрегатором, который проводит платёж и переводит деньги на счёт. Отдельно нужна онлайн-касса с фискальным накопителем и договор с оператором фискальных данных (ОФД): без чека приём оплаты за проживание нарушает 54-ФЗ. И третье, часто упускаемое условие: публичная оферта на сайте с правилами отмены и возврата, на которую можно сослаться при споре с гостем.
Форму бронирования с оплатой обычно встраивают в сайт как виджет или готовый блок: как это устроено технически, мы разбирали в статье о том, как работает онлайн-бронирование на сайте гостиницы. Ниже про сам приём платежа: у кого какая комиссия, как быстро деньги доходят до счёта отеля и что происходит при отмене.
В оферте стоит прописать не только сроки возврата, но и способ: возврат идёт на ту же карту, с которой пришла оплата, наличными или на другую карту вернуть нельзя по правилам платёжных систем. Это частый вопрос от гостей, и лучше закрыть его текстом на сайте, а не объяснять по телефону в момент спора.
ЮKassa: комиссия, сроки зачисления, возвраты
По данным ЮKassa, комиссия за приём оплаты банковской картой начинается от 2,8% с успешного платежа. Комиссия зависит от оборота: чем больше объект принимает через сайт, тем ниже может быть индивидуальная ставка. Абонентской платы за подключение нет.
Деньги поступают на счёт ЮKassa не позднее второго рабочего дня после оплаты, а на расчётный счёт отеля, если он открыт в другом банке, обычно доходят за один-три рабочих дня. Возврат гостю ЮKassa не облагает отдельной комиссией: если бронь отменили и деньги нужно вернуть, повторная плата за операцию не списывается.
У ЮKassa есть готовый сценарий для гостиничного бизнеса с формированием чека прямо при оплате брони, что упрощает подключение для объекта, у которого нет своей кассы.
Т-Банк: комиссия, сроки зачисления, возвраты
Интернет-эквайринг Т-Банка подключается без абонентской платы, комиссия начинается от 1,2% на платежи картой и от 0,2% на платежи через СБП. Итоговая ставка зависит от оборота и сферы бизнеса, у гостиничного размещения обычно есть отдельная категория тарифа.
Возврат по карте занимает до 30 календарных дней: точный срок зависит от банка, который выпустил карту гостя, а не от Т-Банка. Если гость платил через СБП, возврат проходит мгновенно, потому что деньги идут напрямую с расчётного счёта, а не через карточную сеть.
ЮKassa и Т-Банк: сравнение в цифрах
| Параметр | ЮKassa | Т-Банк |
|---|---|---|
| Комиссия за карту | от 2,8% | от 1,2% |
| Комиссия за СБП | от 0,7% (до 1 500 ₽ за платёж), для отдельных категорий от 0,4% | от 0,2% |
| Абонентская плата | нет | нет |
| Зачисление на счёт провайдера | не позднее 2 рабочих дней | по условиям тарифа, обычно на следующий рабочий день |
| Комиссия за возврат | не взимается | зависит от тарифа, уточняется при подключении |
| Срок возврата гостю | по срокам платёжной системы | до 30 календарных дней по карте, мгновенно по СБП |
| Готовый сценарий для гостиниц | есть, с формированием чека | подключается через общий интернет-эквайринг |
Разница в базовой ставке заметна на объёме: при среднем чеке 6 000 рублей и сотне броней в месяц через сайт разница между 1,2% и 2,8% даёт около 9 600 рублей в месяц. Но у ЮKassa есть готовый сценарий именно для гостиниц, а у Т-Банка ниже базовая ставка на карты и на СБП. Точную ставку для своего оборота стоит запросить у обоих провайдеров: индивидуальные условия могут отличаться от базового тарифа на сайте.
Для платежей через СБП комиссия ЮKassa начинается от 0,7% и ограничена суммой 1 500 рублей с одного платежа, для отдельных категорий продавцов действует сниженная ставка 0,4%. У Т-Банка базовая ставка на СБП ниже, от 0,2%, без верхнего предела в рублях. При среднем чеке выше 20 000 рублей, что типично для загородных отелей и глэмпингов на несколько ночей, разница между провайдерами по СБП становится заметнее, чем по картам.
Предоплата или полная оплата: кто несёт риск при отмене
При частичной предоплате отель списывает с карты гостя, например, 20-30% суммы брони в момент оформления, а остаток гость платит на месте. Если гость отменяет бронь в срок, указанный в оферте, предоплата возвращается. Если отменяет позже, отель вправе оставить её себе: риск переносится на гостя, а отель получает компенсацию за то, что номер простоял без брони. Например, при номере за 6 000 рублей за ночь и предоплате 30% отель получает 1 800 рублей сразу и оставляет их себе, если гость не предупредил об отмене в срок, а разницу в 4 200 рублей взыскивает или теряет в зависимости от того, успел ли продать номер повторно.
При полной оплате гость сразу платит всю сумму. Это снимает с отеля риск неявки, но добавляет риск другого рода: если гость отменяет бронь заранее и по закону имеет право на возврат, отель обязан вернуть деньги, а обработка большего числа возвратов занимает больше времени бухгалтерии. Полная оплата подходит объектам с высоким спросом и коротким горизонтом брони: глэмпингам и базам отдыха в высокий сезон, где место, скорее всего, продадут повторно даже при отмене.
Жёсткие условия оплаты снижают конверсию формы бронирования: часть гостей уходит сравнивать варианты и не возвращается, если на первом шаге требуется полная сумма. Про то, как формат оплаты и отмены влияет на долю прямых броней, а не броней через агрегатор, мы отдельно писали в статье про увеличение прямых бронирований.
Что требует 54-ФЗ при онлайн-оплате брони
Чек обязателен при каждом расчёте, включая предоплату. Если гость платит частично при бронировании, касса пробивает чек с признаком способа расчёта «предоплата» на фактически полученную сумму. Второй чек формируется, когда гость доплачивает остаток или заселяется: в нём отражается зачёт аванса и полный расчёт. Без кассы, подключённой к ОФД, приём оплаты картой на сайте отеля формально нарушает закон, даже если сам платёж прошёл успешно.
Кассу не обязательно ставить физически в отеле: для приёма оплаты через сайт подходит облачная касса, которая работает через интернет и формирует чек автоматически при каждом платеже. Её можно арендовать у оператора ОФД или получить в комплекте у платёжного провайдера, если он предлагает готовый сценарий с фискализацией.
У чека есть обязательные реквизиты: наименование услуги, ставка НДС, если объект её платит, адрес расчёта. С 1 января 2026 года ставка НДС для тех, кто обязан её платить, выросла с 20 до 22% (по данным РБК, закон подписан в конце ноября 2025 года), и чек должен отражать актуальную ставку на дату оплаты. Большинство объектов на упрощённой системе налогообложения с оборотом ниже установленного порога НДС не платят, но это стоит сверить с бухгалтером, а не переносить правило с прошлого года без проверки.
Как выбрать провайдера под свой объект
Если у отеля пока нет своей онлайн-кассы, проще начать с ЮKassa: готовый сценарий для гостиниц формирует чек вместе с платежом, и отдельно докупать кассу не нужно. Если касса и эквайринг уже есть от Т-Банка для других расчётов, логичнее подключить туда же приём оплаты с сайта, а не заводить второго провайдера.
Если среди гостей много тех, кто платит через СБП, а не картой, Т-Банк даёт ниже комиссию на этот способ оплаты. Если объект небольшой и оплата с сайта не ежедневная, разница в 1,6 процентного пункта между базовыми тарифами не окупает время на сравнение условий: важнее подключить хоть один рабочий вариант и не терять брони на сайте с формой без оплаты.
Собственная форма оплаты на сайте, а не только бронь через агрегатор, окупает комиссию эквайринга уже на нескольких бронях в месяц: агрегаторы обычно берут больше процента с брони, чем любой платёжный провайдер за перевод денег. Разница между прямым каналом продаж и страницей на агрегаторе разобрана в статье о том, зачем гостинице свой сайт и система бронирования.
Провайдера можно сменить позже: большинство платёжных виджетов на сайте меняются без переноса брони или истории платежей, потому что касса и эквайринг работают независимо от самой формы бронирования. Это снижает цену ошибки на старте: не обязательно сразу угадывать более выгодного провайдера на годы вперёд.
Как подключить оплату на сайте отеля: шаг за шагом
- Проверьте, есть ли у объекта касса и ОФД: если нет, выберите провайдера с готовым сценарием для гостиниц, чтобы не подключать кассу отдельно.
- Подайте заявку на эквайринг в ЮKassa или Т-Банк, указав сферу деятельности «гостиничные услуги» для корректного тарифа.
- Подпишите договор и получите доступ к личному кабинету провайдера, где видны платежи, возвраты и чеки.
- Напишите и разместите на сайте оферту с условиями отмены: за сколько дней до заезда предоплата возвращается полностью, а когда остаётся у отеля.
- Встройте приём оплаты в форму бронирования на сайте: как собрать такую форму, если сайта ещё нет, описано в статье о создании сайта отеля.
- Проведите тестовую оплату небольшой суммой и оформите возврат, чтобы проверить, что чек формируется и деньги возвращаются в заявленный срок.
Хотите выбрать между ЮKassa и Т-Банком под ваш объект и ничего не упустить при подключении? Напишите нам, контакты есть в разделе «Контакты». Подскажем, что подойдёт именно вам.